保險業科技 須為客戶帶來價值

數碼科技改變社會,令企業不得不革新。一向形象較保守的金融、保險業,也要擁抱科技。

新聞來源: 香港經濟日報 2019.01.11 18:50PM GMT+8

數碼科技改變社會,令企業不得不革新。一向形象較保守的金融、保險業,也要擁抱科技。

 

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香港大都會人壽行政總裁胡得力(Lee Wood)在專訪中強調,科技確有助提高效率,但須以公司發展及為客戶帶來價值的大前提下應用。

 

MetLife Discovery 利客戶前線

保險是很人性化的服務,消費者一方面未必太了解自己所需,但又不想向陌生人透露私人資料以獲取建議。胡得力表示,科技在這方面能發揮效用。去年4月初公司推出MetLife Discovery,網頁訪客只需回答幾條問題,如性別、收入、年齡及家庭狀況,不用提交電郵,也會實時收到簡單的保險產品及預算的建議,「這個產品是香港市場獨有,建議都是基于香港市場數據來計算。」

 

他指MetLife Discovery可同時供客戶及前線銷售人員使用,甚為方便化算。約用了9個月時間建立,結合公司內部人力資源及外判部分工序,往后的營運則由公司內部全力負責,實質成本不高。「客人可先了解自己所需及預算,再向銷售人員跟進。」變相加快銷售進度,又可減少耗用紙張。

 

「我相信透明度的吸引力,沒有為新服務大做宣傳,也沒有迫前線銷售人員使用,只要系統夠好,就會有人用。」他希望在推出一年內,可吸引50%前線銷售人員使用。但他強調,科技只是協助銷售人員,并不能取代他們。

 

科技應用為客人帶來價值,亦可助企業拓展生意。胡得力指「健康寶庫」醫療計劃能擴展至糖尿病患者,都是多得保險科技。以往糖尿病人很難買到醫療保險,或需繳交較高的保費,但本港每10位成年人便有1位為糖尿病患者,以人數計是頗具吸引力的市場。借助數碼工具Health2Sync讓患者自行管理健康,若證明患者控制健康得宜,則可以標準價購買保險,是一個雙贏的結果。

 

談到人工智能(AI)與區塊鏈的應用,胡得力坦言,現階段對AI、聊天機械人的應用仍有一些疑問。「始終未夠個人化,客戶未必想跟機器對話。」他觀望未來科技再進一步,做到更準確及個人化后,才考慮使用聊天機械人。

 

尋合作伙伴 探討區塊鏈應用

至于區塊鏈應用,他指公司在新加坡的創新中心LumenLab,早前在測試一套基于區塊鏈技術的自動系統,名為Vitana。「區塊鏈技術好處是自動運作,一旦符合某些條件,就會自動理賠。」當然,要建立一套基于區塊鏈技術的自動理賠系統,需要多方合作伙伴配合,他坦言公司正在尋找合作伙伴。

 

不過,系統內資料的準確性及可信性相當重要。以醫療保為例,病人入院或看醫生后,系統便實時啟動理賠,方便又省人力,惟前提是醫院、診所的資料要夠可信、安全。若醫院系統被入侵,變相能啟動理賠功能,錢賠出了就很難追回來;故他強調,應用科技要一步步來,不能只求新求快,更要做好資料保安,才能令客戶及監管機構安心。


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